CAPÍTULO 4 · PÁGINAS 41–56 · 2026
Gamificación para la co-creación de valor en la experiencia educativa: un análisis desde la teoría del Customer Engagement
- Ximena Márquez Hernández 1 ·
ORCID 0000-0002-9060-4953 - María Dolores Martínez García 1 · ORCID 0000-0002-3606-8010
Resumen
La Educación Superior enfrenta el desafío de la baja participación estudiantil, lo cual compromete la calidad educativa y la retención académica. Para abordar esta problemática, la presente investigación analizó la influencia de las estrategias de gamificación, entendidas como un mecanismo de service design, para impulsar el Compromiso del Estudiante (Student Engagement) y la Cocreación de Valor. El estudio se fundamenta en la Lógica Dominante del Servicio (S-D Logic), redefiniendo al estudiante como un co-creador esencial dentro del ciclo de vida del servicio educativo. Metodológicamente, se realizó un estudio cuantitativo correlacional con 119 estudiantes de administración y mercadotecnia, empleando instrumentos validados y análisis estadístico para probar la relación entre variables. Los resultados demuestran una relación positiva y significativa entre la gamificación y el Aprendizaje Significativo. Específicamente, las dinámicas de juego y el feedback inmediato emergieron como predictores clave de la retención de contenidos. Se concluye que la gamificación es un motor eficaz del engagement cognitivo y afectivo. Las implicaciones científicas validan la aplicabilidad del modelo de Brodie et al. en la gestión educativa, mientras que las sociales subrayan la urgencia de implementar sistemas interactivos que mejoren la experiencia y el compromiso del estudiante de forma sistémica.
Afiliaciones
1 Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, Instituto de Ciencias Económico Administrativas, Hidalgo, México.
El capítulo dispone de un registro público en Zenodo, enlazado mediante su DOI.
Abstract
Higher education faces the challenge of low student participation, which compromises educational quality and academic retention. To address this issue, this study analyzed the influence of gamification strategies understood as a mechanism of service design to promote student engagement and value co-creation. The study is grounded in Service-D Logic (S-D Logic), redefining the student as an essential cocreator within the educational service life cycle. Methodologically, a quantitative correlational study was conducted with 119 business administration and marketing students, using validated instruments and statistical analysis to test the relationship between variables. The results demonstrate a positive and significant relationship between gamification and meaningful learning. Specifically, game dynamics and immediate feedback emerged as key predictors of content retention. It is concluded that gamification is an effective driver of cognitive and affective engagement. The scientific implications validate the applicability of the model proposed by Brodie et al. in educational management, while the social implications underscore the urgency of implementing interactive systems that systematically improve the student experience and engagement.
Referencia bibliográfica
Ximena Márquez Hernández; María Dolores Martínez García. (2026). Gamificación para la co-creación de valor en la experiencia educativa: un análisis desde la teoría del Customer Engagement. En Diversidad e inclusión en las organizaciones (pp. 41–56). SICSM. https://doi.org/10.5281/zenodo.22840709