Palabras clave: Gestión organizacional; puestos de trabajo; innovación; estructura organizacional

Resumen

Múltiples empresas mantienen características informales debido a la ausencia de una estructura organizacional que responda a sus funciones, necesidades y actividades específicas. Esta carencia genera ineficiencias operativas y problemas administrativos internos que se reflejan externamente, provocando frecuentemente el estancamiento empresarial. Este estudio analiza una empresa dedicada a la venta de ultramarinos ubicada en Villa Corzo, Chiapas, México, con el objetivo de examinar las actividades internas según los puestos existentes para determinar la estructura jerárquica óptima que favorezca su crecimiento organizacional. La investigación es un estudio de caso con enfoque cualitativo de corte transversal, empleando técnicas de entrevista y guías de observación como instrumentos de recolección de datos. Los resultados evidencian múltiples deficiencias en la estructura interna, caracterizada por procesos y formas de organización completamente informales. Como propuesta de mejora, se plantea el establecimiento de niveles jerárquicos definidos y de puestos de trabajo acordes a las necesidades organizacionales, buscando optimizar el funcionamiento empresarial y favorecer el desarrollo y consolidación de la empresa.